Hoe je herkent of jouw organisatie de basis op orde heeft; 2 x 5 kenmerken
–Deze blog is eerder gepubliceerd op LinkedIn op 28-11-2018– De basis op orde hebben: het lijkt of organisaties daar in toenemende mate niet in slagen. En dat is gek. Organisaties steken enorm veel tijd en energie in het binnenhalen van nieuwe klanten, terwijl bestaande klanten door de achterdeur net zo hard weer weglopen. Hoe kan […]
Waarom ik géén Lean black belt heb (en ook niet zou willen hebben)
–Deze blog is eerder gepubliceerd op LinkedIn op 28-11-2017– “Heb jij een Lean black belt?” Sinds ik enkele maanden geleden heb aangekondigd voor mezelf te beginnen is mij die vraag al zo’n 10 keer gesteld. Om de een of andere reden verwachten mensen van mij dat ik dat heb. Tijd om daar eens een blog […]
Albert Heijn vs. Jumbo: 4 tips over het ‘overtreffen van de klantverwachting’
–Deze blog werd eerder gepubliceerd op LinkedIn op 15-12-2016.– In mijn werk mag ik bedrijven begeleiden bij het bepalen van de strategie en de vertaling hiervan naar medewerkers. Wat mij daarbij opvalt is dat tegenwoordig iedereen “de klantverwachting wil overtreffen”. Het Engelse customer delight (en de daaraan gekoppelde 9+-klantervaring) zijn nu alweer een paar jaar […]